Unified Сommunications
Технология для увеличения эффективности общения сотрудников
В современном мире используют два основных информационных потока: синхронный и асинхронный. Первый подразумевает, что собеседники находятся в одном месте и в одно время. Это IP-телефония, технологии присутствия (Presence Technology), видео-конференц-связь (ВКС), чаты. Люди часто общаются и асинхронно, используя для этого социальные сети и электронную почту. В этом случае собеседник может прочесть сообщение и ответить на него в удобное для него время, а не тогда, когда он его получил.
Для слаженной работы компании эти два разнородных потока необходимо интегрировать. Именно для этих целей была создана технология унифицированных коммуникаций (Unified Communications или UC). Она позволяет объединить программное обеспечение синхронной и асинхронной связи. Таким образом, вне зависимости от устройства и места, пользователь получает доступ ко всем инструментам, которые использует для общения.
В идеале Unified Communications объединяют в себе системы, предоставляющие сервисы и услуги, и те, которые дают доступ. Например, система для проведения интернет-конференций (вебинаров) может состоять из IP-телефонии, через которую будет передаваться звук, и унифицированного мессенджера. С его помощью можно отправлять электронные письма и сообщения. К тому же он имеет такие функции, как: Сlick-to-Talk, Click-to-Chat, или Click-to-Cideo.
Инструменты для унифицированной коммуникации сильно пересекаются с программами для командного взаимодействия. К примеру, некоторые решения для автоматизации службы поддержки или проектного менеджмента содержат в себе встроенные чаты или интегрируют внешние службы для обмена сообщениями. Технология UC также хорошо работает в call-центрах. Там она реализуется в виде систем автоматического распределения звонков (ACD) или систем интерактивного голосового ответчика (IVRS).
Из-за того, что у UC слишком широкий спектр применения и много пересечений с другими технологиями, на рынке до сих пор нет единства в определении этого термина. Это привело в тому, что поставщики предоставляют рынку разные решения, и всех их называют UC.
Системы унифицированной коммуникации упрощают и облегчают общение внутри компании, что важно для сотрудников. Ведь доступность, удобство и простота информационных потоков внутри компании — залог ее эффективности и процветания бизнеса в целом.
